Hacer un pedido en www.knotkids.com es fácil:

• Cuando tenga todos los artículos que desea en el carrito, elija “finalizar compra”.
• Indique los detalles de entrega o seleccione la tienda Knot donde desea recibir su pedido, en este caso sin gastos de envío.
• Seleccione un método de pago y confirme el pedido
• Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

Nota: Knot se reserva el derecho de no aceptar su pedido o cancelarlo después de la confirmación automática del mismo. Knot se compromete a informar sobre cualquier problema con su pedido en un plazo de 3 días tras la recepción del mismo. Al enviar su pedido, acepta los Términos y Condiciones de Knot.

Sí, para ello debe añadir una bolsa (aquí) a su carrito de la compra. En el proceso de pago, en cada línea de producto dispone de la opción "¿Artículo para regalo?", que deberá seleccionar si desea recibir un ticket de regalo o escribir una dedicatoria que incluiremos en una tarjeta junto con los artículos.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Paypal, Visa, Visa Electron, E-pay, Mastercard, Mastercard Electronic, Multibanco, Maestro, MBWay y Klarna. La recopilación de datos se realiza a través de los sistemas de cifrado tecnológicamente más avanzados (SSL). También utilizamos VeriSign para garantizar la protección de sus datos. Si opta por Multibanco, tendrá hasta las 24h del día siguiente al pedido para realizar el pago. Los pagos con tarjeta o Paypal pueden ser rechazados por diversas razones, entre ellas que la tarjeta esté caducada, que se haya excedido el límite o que los datos introducidos sean incorrectos.

Sí, la dirección de facturación y la dirección de envío pueden ser diferentes. Indique las direcciones deseadas en el paso 3 del proceso de pago. Tenga en cuenta, sin embargo, que la dirección de facturación y la dirección de envío deben ser del mismo país.

Puede cancelar el pedido, siempre y cuando este aún no haya sido enviado. Si realiza un pedido y desea cancelarlo, debe, en primer lugar, verificar su estado en la pestaña Historial de pedidos en su cuenta de cliente. Para acceder a su cuenta debe entrar en Mi cuenta, situada en la esquina superior derecha de la página principal del sitio. Si el estado del pedido indica En Preparación existe la posibilidad de que aún pueda ser cancelado. Deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente (support@knotkids.com) y solicitar la cancelación, indicando el número de pedido. Si la solicitud es exitosa, será notificado por correo electrónico de esta decisión y la anulación será procesada. En caso de que la solicitud de anulación no sea posible, deberá rechazar la recepción del pedido y posteriormente proceder a la devolución del mismo en el historial de pedidos de su cuenta personal. El reembolso será procesado en los términos generales.

Puede ver el estado de su pedido accediendo al Histórico de pedidos en su cuenta personal. En caso de estar En tránsito o Entregado (aunque no lo haya recibido), podrá consultar el código de envío - XXXXXXXXXXXXXXL - y verificar la ubicación del pedido en la página web de DPD. La opción de seguimiento del pedido solo está disponible para entregas en Portugal Continental. Cualquier reclamación por no recepción de un pedido deberá efectuarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de realización del mismo. Transcurrido este plazo, Knot no podrá responsabilizarse de su extravío.