Términos y Condiciones
1. Política comercial
1.1 El Vendedor que opera a través del sitio web www.knotkids.com es la sociedad Enoidua, Lda., con NIPC 508109884, con domicilio social en Rua José Pereira 10, 1685-635 Lisboa — Portugal, en adelante denominada Knot. Knot dispone de productos para la venta en el sitio web www.knotkids.com, siendo los servicios de «comercio electrónico» exclusivos para consumidores finales.
1.2 Estas condiciones y términos generales de venta regulan exclusivamente la oferta, transmisión y aceptación de pedidos realizados en www.knotkids.com entre los consumidores y Knot.
2. Política de precios
2.1 Los precios de los productos mostrados en el sitio web incluyen IVA y están todos cotizados en euros. Por favor, tenga en cuenta que el cambio de país de entrega puede influir en los precios, al tratarse de un mercado diferente.
2.2 Su precio total
El precio total especificado en el menú final de pago (checkout) incluye impuestos y gastos de envío. Los precios se cotizan en el momento de la confirmación del pedido. Por favor, abone solo el importe exacto especificado en la confirmación del pedido y realice pagos individuales por pedido.
2.3 Cambios de precio
Los precios de los productos presentados en el sitio web, salvo indicación en contrario, serán válidos solo para el día en que se anuncien, manteniéndose vigentes para el cliente que realice el pedido en esa fecha, aunque lo reciba en un día posterior. Knot se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Los precios mostrados en el momento de la compra son los precios aplicados a dicha compra.
2.4 Errores en los precios
Por favor, tenga en cuenta que, aunque el sitio web se actualiza con extrema atención, es posible que la información sobre el precio contenga errores. Knot no se compromete con la oferta y se reserva el derecho de cancelar su pedido en caso de que ocurra dicho error.
3. Seguridad del pedido
3.1 La tienda www.knotkids.com utiliza tecnologías de seguridad. Sus datos de pago serán encriptados desde el momento en que inicie sesión hasta que se procese su transacción, y no se guardarán en un servidor público. A pesar de utilizar software de encriptación, no se puede garantizar la seguridad de la información ni de los pagos transmitidos por Internet o a través de correo electrónico. Knot no podrá ser considerada responsable por cualquier daño sufrido como resultado del uso de medios electrónicos de comunicación, incluyendo, pero no limitado a, daños derivados de fallos o retrasos en la entrega de las comunicaciones electrónicas, interceptaciones o manipulaciones de las comunicaciones electrónicas por terceros, o por programas informáticos utilizados para comunicaciones o transmisiones de virus.
3.2 Si opta por el pago mediante Referencia Multibanco, iniciaremos el tratamiento del pedido una vez recibido el pago. Dispondrá hasta las 24:00 horas del día siguiente al pedido para realizar el pago. Una vez realizado el pedido, si no hemos recibido ningún pago, el mismo será anulado. Los pagos solo podrán procesarse si la información utilizada para la facturación puede ser verificada.
4. Reserva de Propiedad
Knot ostenta la propiedad de los productos hasta que haya recibido el pago íntegro de los mismos.
5. Pagos
5.1 Métodos de pago
Es posible pagar de las siguientes formas: Paypal, Visa, Visa Electron, E-pay, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro, Multibanco, MBway y Klarna. La recopilación de datos se realiza a través de los sistemas de codificación más avanzados tecnológicamente (SSL). Utilizamos también VeriSign para garantizar la protección de sus datos. No aceptamos ningún otro método de pago aparte de los mencionados. Por favor, no intente pagar por cualquier otro medio no especificado. Si lo hace, no podremos ser considerados responsables por la pérdida del pago o cualquier otro daño que pudiera derivarse de ello.
5.2 Procesamiento del pago
Si realiza el pago con tarjeta de crédito, deduciremos el importe adeudado de su cuenta en cuanto su pedido salga de nuestro almacén. En el caso de pago con tarjeta de crédito, todos los detalles (por ejemplo, número de tarjeta o fecha de caducidad) serán enviados mediante protocolo encriptado a la empresa que presta los servicios de pago electrónico remoto, sin que terceros puedan tener acceso a la información transmitida. Esta información no será utilizada por Knot, excepto para realizar los procedimientos necesarios para la compra o el reembolso, en caso de devolución, de conformidad con el ejercicio del derecho de devolución o para la comunicación a la policía de casos de fraude. El precio de compra de los productos y los gastos de transporte, tal como se indica en el formulario de pedido, se cargarán en la cuenta corriente cuando los productos adquiridos sean enviados efectivamente.
6. Calidad y Garantía
6.1 Knot vende solo productos que cumplen con elevados estándares de calidad. Las características principales de cada producto mostrado en www.knotkids.com se encuentran en la respectiva página del producto.
6.2 Los productos que contienen plata a la venta en www.knotkids.com se encuentran legalmente marcados, cuando corresponde. Tienen indicado su peso y ley respectivos. Más información sobre la venta de metales preciosos en Información al Consumidor.
6.3 Todos los productos tienen una etiqueta de identificación. No retire la etiqueta del producto adquirido si desea devolverlo. En caso de que decida ejercer el derecho de devolución de los productos comprados, Knot tiene el derecho de no aceptar la devolución de productos que sean devueltos sin la etiqueta o que estén dañados o alterados respecto a su estado original.
6.4 Los productos ofrecidos para la venta en knotkids.com pueden no corresponder exactamente a la prenda real en términos de imagen y colores, debido al navegador de Internet y al monitor utilizados.
7. Disponibilidad de los productos
La satisfacción de todos los pedidos realizados en el sitio web está sujeta a la disponibilidad de existencias. Knot intenta asegurar que todos los artículos puestos a la venta en el sitio web tengan existencias; no obstante, se reserva el derecho de no aceptar pedidos o cancelar pedidos ya confirmados para productos de los cuales ya no haya existencias. En estos casos, Knot informará al cliente de tal hecho y procederá al reembolso del importe pagado o a la sustitución de los artículos, según la preferencia del cliente.
8. Gastos de envío
Los gastos de envío se aplican por pedido. El precio exacto del gasto de envío dependerá del valor del pedido y de la localidad y país donde se entregará su pedido. Para más detalles sobre el precio de envío por país, por favor consulte el menú Entregas. Si el cliente realiza un pedido cuyo valor supere el valor mínimo de pedido definido para su país o campaña, el envío se realizará gratuitamente.
9. Códigos Promocionales y Promociones de descuento
9.1 Las promociones de descuento sobre el precio final que Knot aplique tendrán especificados en cada momento sus términos, concretamente la fecha de inicio y fin, el tipo de descuento y los productos incluidos en la promoción. Encontrará la información sobre las promociones vigentes en la pestaña Promociones Vigentes.
9.2 Las ofertas del sitio web son válidas solo para el momento en que se muestran en el mismo, a menos que se comunique información en contrario en el sitio web. Knot no está vinculada a ninguna oferta si se registran errores o equivocaciones de ortografía, precios u otros en la información existente en el sitio. Knot se reserva el derecho de cancelar cualquier compraventa celebrada bajo dichos errores.
9.3 Un tipo de promoción utilizada en línea son los códigos promocionales que Knot podrá difundir. Cuando se utiliza de acuerdo con las normas establecidas, un código de promoción permite al usuario disfrutar de una promoción/descuento relativo a la compra de un producto específico o para un conjunto de productos, durante el período indicado/asociado al código promocional/campaña promocional.
9.4 Los códigos promocionales solo pueden utilizarse en compras en línea realizadas en el sitio web www.knotkids.com. No está permitida la venta, el intercambio o la donación de un código promocional. El cliente portador del código promocional no puede cargar o poner a disposición un código promocional en ningún sitio web ni mediante otra forma pública de oferta, donación, venta o intercambio. No está permitida la utilización de códigos promocionales con fines comerciales. Los códigos promocionales no son canjeables por dinero.
9.5 Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos, Knot tiene el derecho de invalidar de forma inmediata el código promocional en caso de que Knot tenga motivos para sospechar que un código promocional se está utilizando en violación de los presupuestos mencionados anteriormente, por usurpación o en otros casos en los que Knot tenga razones para proceder de esa manera.
10. Derecho de Libre Resolución de Contrato
10.1 El cliente tiene derecho a la libre resolución del presente contrato en el plazo de 30 días naturales, sin necesidad de indicar motivo alguno. El plazo para ejercer el derecho de libre resolución expira 30 días después del día siguiente al día en que haya recibido el producto.
10.2 A fin de ejercer su derecho de libre resolución, debe comunicar a Knot su decisión de resolver el presente contrato mediante una declaración inequívoca. Por ejemplo, por carta enviada por correo a la dirección: KNOT ONLINE, Enoidua, LDA, Rua José Pereira, 10, Famões, 1685-635 Lisboa. Podrá informarnos también por correo electrónico a la dirección support@knotkids.com o bien a través de su cuenta de cliente, al hacer clic en el botón "Devolver" asociado a un artículo de su pedido.
Para que se respete el plazo de libre resolución, basta con que su comunicación referente al ejercicio del derecho de libre resolución sea enviada antes del término del plazo de resolución.
10.3 Todos los productos tienen una etiqueta de identificación. No retire la etiqueta del producto adquirido si desea devolverlo. En caso de que decida ejercer el derecho de devolución de los productos comprados, Knot tiene el derecho de no aceptar la devolución de productos que sean devueltos sin la etiqueta o sin el embalaje original intactos (si corresponde), que hayan sido abiertos, alterados respecto a su estado original o que hayan sido utilizados o dañados.
10.4 En caso de resolución del presente contrato, se le reembolsará el valor total de los productos devueltos a más tardar 14 días a partir de la fecha en que Knot sea informada de la decisión de resolver el presente contrato, siempre que ya haya devuelto el/los bien/es. Los reembolsos se efectúan utilizando el mismo medio de pago que utilizó en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario por su parte; en cualquier caso, no incurrirá en costes como consecuencia de dicho reembolso. Knot puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos.
11. Atención al cliente
Para información adicional, puede contactar con el vendedor vía correo electrónico a support@knotkids.com o también puede hacerlo por teléfono llamando al siguiente número +351 93 277 09 09 (llamada a red móvil nacional).
12. Información sobre el tratamiento de sus datos personales
Enoidua, Lda, consciente de la importancia de las cuestiones relacionadas con la protección de datos personales, y como entidad responsable del tratamiento de los datos recogidos en www.knotkids.com, quisiera facilitar cierta información importante a los usuarios, sin perjuicio de la consulta del texto completo de la Política de Privacidad de la empresa.
12.1 Datos personales que recogemos
En el momento de la creación y registro de su cuenta en línea en www.knotkids.com, se le solicitarán los siguientes datos personales para que pueda utilizar el sitio web para realizar sus pedidos: nombre, correo electrónico, contacto telefónico y dirección de entrega/facturación.
12.2 Finalidad del tratamiento de datos
Sus datos se recogen para que pueda realizar compras de nuestros productos, utilizar nuestro sitio web en Internet, y para que podamos contactar con usted o entregarle su pedido, en el marco del servicio de venta.
Si consiente el envío de comunicaciones de marketing, Knot podrá enviarle comunicaciones informativas, boletines informativos (newsletters), a través de SMS o correo electrónico.
En cualquier momento, podrá editar sus datos personales o eliminar su cuenta accediendo al área personal en www.knotkids.com.
12.3 Plazo de conservación
Mantendremos los datos personales relativos a su compra y envío de pedidos durante el período legal de 10 años. Los datos recogidos con la finalidad de marketing directo y en línea se mantendrán por un período de dos años, desde la última interacción.
12.4 Derechos de los titulares
Como titular de datos personales, los usuarios podrán ejercer, en cualquier momento, los siguientes derechos: derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de supresión, derecho de limitación del tratamiento, derecho de portabilidad y derecho de oposición al tratamiento, mediante el envío de un correo electrónico a support@knotkids.com o a través del contacto telefónico +351 93 277 09 09 (llamada a red móvil nacional). También podrá utilizar los mismos contactos para plantearnos cualquier cuestión o duda que tenga sobre el tratamiento de sus datos personales.
13. Información en el sitio web
A pesar de que Knot trabaja su sitio web con todo cuidado, las informaciones, textos y documentos gráficos pueden contener errores o estar incompletos o incorrectos. Knot no podrá ser considerada responsable por cualesquiera daños resultantes del uso (o incapacidad de uso) del sitio web, incluyendo daños causados por virus o cualquier inexactitud o imperfección de las informaciones, salvo si dicho daño es resultado de dolo o negligencia por parte de Knot.
15. Modificación de los Términos y Condiciones por parte de Knot
Knot tiene derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. El cliente está sujeto a los principios y términos vigentes a la fecha de su pedido, salvo que la ley o una autoridad competente impongan alguna modificación a los mismos.
16. Gestión de litigios
Para quejas, reclamaciones o simples comentarios, le pedimos que nos contacte por favor mediante el correo electrónico support@knotkids.com o a través del contacto telefónico +351 93 277 09 09 (llamada a red móvil nacional). Pondremos todos nuestros esfuerzos para resolver la situación.
En cualquier caso, informamos de que, ante un litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr o a las siguientes entidades de resolución alternativa de litigios de consumo:
1. CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga
Tel: 253 619 107 (llamada a red fija nacional)
Email: geral@cniacc.pt
www.cniacc.pt
2. CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
Ninho de Empresas, Edif. ANJE - Estrada da Penha, 3º, Sala 26, 8000 Faro
Tel: 289 823 135 (llamada a red fija nacional)
Email: info@consumoalgarve.pt
www.consumidoronline.pt
3. Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo - Coímbra
Av. Fernão Magalhães n.º 240, 1º, 3000-172 Coímbra
Tel: 253 619 107 (llamada a red fija nacional)
Email: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
www.centrodearbitragemdecoimbra.com
4. CACCL - Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores n.º 116, 2º, 1100 - 207 Lisboa
Tel.: 218 807 000 / 218807030 (llamada a red fija nacional)
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt
www.centroarbitragemlisboa.pt
5. CICAP - Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo – Oporto
Rua Damião de Góis n.º 31, Loja 6, 4050-225 Oporto
Telf: 225 508 349 (llamada a red fija nacional)
Email: cicap@cicap.pt
6. Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave/Tribunal Arbitral
Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães
Tel: 253 422 410 (llamada a red fija nacional)
E-mail: triave@gmail.com
7. CIAB - Tribunal Arbitral de Consumo
Av. Rocha Paris, 103
4900-394 Viana do Castelo
Tel: 258 809 335 (llamada a la red fija nacional)
Email: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
+351 253 617 604 (llamada a la red fija nacional)
8. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira
Rua Direita, 27 - 1º Andar, 9050-405 Funchal
Tel: 291750330 (llamada a la red fija nacional)
E-mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Para más información consulte el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt
Podrá también recurrir al Libro de Reclamaciones Electrónico. Knot está registrada en www.livroreclamacoes.pt.
